EMS почта России

[mouse 1]

Хочу поделиться своими впечатлениями о работе EMS почты России. Покупал себе б/у контроллер Tunze, решил воспользоваться услугами EMS, чтобы доставить его из Самары в подмосковный Королев. Ведь на их сайте написано:

 

  Цитата

Миссия «EMS Почта России»:

* Быстрее – скорость, соответствующая ожиданиям клиента;

* Выше – высокие требования клиента помогают нам развиваться;

* Сильнее – сила клиента в надежном партнере.

При отправке они утверждали, что доставка займет около пяти дней. И сначала, действительно, все было довольно оптимистично:

 

Приём 30.10.2010 14:15 Самара

Обработка 30.10.2010 16:26 Самара EMS СЦ Сортировка

Обработка 04.11.2010 06:28 Мытищи EMS СЦ Сортировка

Обработка 04.11.2010 06:29 Мытищи EMS СЦ Прибыло в место вручения

Неудачная попытка вручения 04.11.2010 14:00 Мытищи EMS СЦ По техническим причинам

 

И тут началось длительное ожидание... Вроде бы вот они - Мытищи, рукой подать, всего 20 минут езды до моего подъезда (без пробок), а посылку мне не везут. И какие же они... технические причины?

 

С 08.11.2010 я начал раз в день звонить в EMS на многоканальный московский телефон 8 495 744 55 44 с вопросом "что мне делать?". Оператор повторял мне то, что написано на сайте: "По техническим причинам не вручено, находится в сортировочном центре EMS Мытищи. Позвоните туда." И давал мне телефон СЦ 8-495-956-08-08 доб 501,505. Телефон не отвечал. Дозвониться туда невозможно.

При очередном звонке на многоканальный телефон EMS я попросил оператора дозвониться в СЦ самостоятельно. Через 5 минут ожидания оператор дал мне еще два телефона СЦ Мытищи:

8-926-776-75-37(38). Один из них оказался "абонент недоступен", а другой постоянно занят.

Таким образом, надежды получить посылку таяли... Но оставалась одна зацепка - адрес СЦ Мытищи: г. Мытищи, ул.1-я Вокзальная. д.2А. Туда то я и отправился 15.11.2010, когда совершенно отчаялся получить посылку на дому. Прибыв на место и постояв в очереди около 20 минут, у меня состоялся занятный диалог с девушкой из EMS:

 

  Цитата

- Хотел бы получить свою посылку здесь, в Мытищах, потому что не дождался, когда мне её наконец-то привезут домой.

- Сейчас посмотрим... А, я же сегодня пнула курьера и он повез тебе посылку.

- И что мне теперь делать?

- А ты на машине?

- Да

- Замечательно, сейчас я позвоню курьеру и дам тебе трубку, договоритесь где встретиться.

Из разговора с курьером мне стало понятно, что: либо весь оставшийся день ждать курьера дома, либо отловить его по пути. Я выбрал второй вариант. И, слава Богу, курьер соизволил подождать меня у магазинчика, который был у него по пути. Там я и забрал свою посылку. Кстати паспорт не понадобился, достаточно было знать адрес назначения.

 

Видимо, сотрудники EMS думают, что люди 24/7 сидят дома и ждут курьера, поэтому не нужно звонить и предупреждать о дате и времени доставки. Таким образом доставка заняла не 5 дней, а 16. Сколько еще курьер возил бы мою посылку, если бы я не перехватил его, приехав в Мытищи - неизвестно.

 

Никаких извинений ни от одного из сотрудников EMS я не услышал. Да и жаловаться на работу EMS похоже можно только EMS. Кстати интересный сайт с отзывами на СЦ Мытищи:

http://www.kniga-jalob.ru/jaloba_one.php?i..._2=2186&p=1

 

Из всего вышесказанного следует вывод: нельзя пользоваться EMS почтой России в Москве и Московской области, потому что Ваша посылка рискует оказаться в черной дыре под названием "EMS Сортировочный Центр Мытищи".

Изменено 17 Ноября 2010 пользователем mouse (см. историю изменений)

[Hunk 7]

Тоже могу внести свои пять копеек на эту тему.

Около месяца назад заказывал из Кореи некий товар (отправляли через Китай). В Москве он был уже через 6 дней. После звонка в справочный центр, понял что, либо я буду сидеть один день дома и ждать посылку, либо съезжу сам за ней в их центр выдачи, благо он находился в 10 минутах езды от меня, выбрал второй вариант и сказал об этом оператору.

Приехав на следующий день, в центр выдачи, мне дали отворот поворот сославшись на то, что посылку не доставили им из центрального склада и попросили приехать на следующий.

На следующий день сотрудник склада сказал, что оператор мою посылку отправил не к ним, а в другой склад, до которого значительно дальше ехать и крайне неудобно.

Только на третий день, доехав до другого склада я получил свою посылку, "поискав" ее 3 дня....

[yurgen 0]

Тоже имел печальный опыт, до России посылка идет нормально, в Москве теряется между центральным сортировочным узлом и районным. Один раз посылка пропала, но была застрахована и отправителю вернули деньги и он повторил отправку. Я приладился ловить посылки на центр. узле на Вернадского. Смотрю по отслеживанию когда посылка придет в Москву, звоню, говорю что заберу сам и подъезжаю, она уже отложена, ждет.

А так я много заказываю на e-bay и получаю посылки обычной почтой, так вот за последнии 3 месяца все посылки приходят от 9 дней до 2-х недель, таможня занимает полдня.

[valensa 0]

Относительно именно ЕМС..

Я думал, что так они работают в нашей провинциальной Самаре, а в Москве все хорошо. Ан нет. У меня было почти также при отправке товара из Москвы. в 12 часов дня в рабочий день звонок от курьера, открывайте дверь я привез. Ах вас нет дома ну тогда сами можете забрать завтра на складе.....

поехал сам забрал, выстазал своё неудовлетворение обещанному до двери. В следующие разы просто не было звонков. в отслеживании появлялась всегда запись невручение изза отсутствия получателя дома.

и тоже никаких извинений и прочее. Совок как был так и есть. А цены на доставку вполне курьерских служб.

[Frosty 0]

и я могу поделиться) заказывал аквариумные растения.....шли 2 недели) выжили тока эхи и крипты), 2й раз заказал....покрепче растения....шли 10 дней, почти все выжили, 3й раз заказал, но не растения неживой товар...шло 4 дня.....закон подлости)

[Romario_s 6]

+свои пять копеек. Несколько раз получал покупки из Китая по EMS. Думал, что первый раз не повезло, но если и остальные разы такие же - это уже закономерность. От продавца до Москвы посылки доезжали дня за четыре, еще неделю-две уходило на вылов курьера по Москве. А еще называется курьерская экспресс-доставка! Я ведь за этот обман в виде слова "экспресс" денег больше заплатил, чем за обычную почту! Одним словом наша Раша, как был совок, так и остался :497762: !

[Dann 49]

Проще не ждать курьера, а отслеживать посылку по номеру и при поступлении ее в Мск самому заехать в офис ЕМС на проспект Вернандского и забрать, работают ежедневно.

[Hunk 7]

  Dann писал(а):

Проще не ждать курьера, а отслеживать посылку по номеру и при поступлении ее в Мск самому заехать в офис ЕМС на проспект Вернандского и забрать, работают ежедневно.

Согласен, единственный способ избежать последнего "слабого" звена в цепочке продавец-покупатель.

[Ras 1]

Лучше заказывать обычной почтой - быстрее доходит, проще забирать - пришел на почту и забрал. Курьера EMS не дождешься - как то весь день сидел дома, а написали в треке "невручение"

Забирать на Вернадского - тоже не выход. В прошлую субботу забирал товар на Вернадского - пришлось 4 часа стоять в очереди, народу в кладовой была тьма и все матюкали EMS.

Вообщем, нет смысла переплачивать EMS

[Luwa 7]

Раз пошол такай разговор про ЕМС :oops: может кто сталкивался?

По посылкам понятно, а по документам?

Мне документы должны переслать из-за рубежа, он их в почтовый ящик бросят? или "под росьпись" будут вручать?

[Andry 6]

  Luwa писал(а):

Раз пошол такай разговор про ЕМС:oops: может кто сталкивался?

По посылкам понятно, а по документам?

Мне документы должны переслать из-за рубежа, он их в почтовый ящик бросят? или "под росьпись" будут вручать?

Если отсылали емсом, то под роспись, а если нет то зависит от типа почты.

Чтобы не кидали в почтовый ящик, надо написать заявление на почте и тогда будут всегда сначала приносить извещение!

Изменено 17 Декабря 2010 пользователем Andry (см. историю изменений)