aquioma.ru выслали сильно б\у фильтр вместо нового:(

[Undervud 0]

Заказал в aquioma.ru Zeovitfilter Easy Lift S, но без помпы. 12.11.2009 оплатил блицем и вот только вчера ОНО приехало. Мало того что вместо обещанных 500-600 рублей за доставку в Москву с меня взяли полторы тысячи, так они выслали сильно бэушный фильтр Zeovitfilter Easy Lift M (а он больше на 10 см и как его пихать в тумбу тоже неизвестно). Как это расценивать даже незнаю не ожидал такого от магазина, из Китая сколько раз заказывал такого никогда небыло, а тут просто слов нет одни эмоции.

Изменено 4 Декабря 2009 пользователем Undervud (см. историю изменений)

[brine 0]

Свяжитесь с руководством Аквиомы,потребуйте замены или возврата.

Изменено 4 Декабря 2009 пользователем brine (см. историю изменений)

[Undervud 0]

Свяжитесь с руководством Аквиомы,потребуйте замены или возврата.

 

ответ прост

да а что вы хотите за эти деньги и мы вас предупреждали что он б\у

 

хотя только раз в письме упомянули что у них есть в наличие новые и б\у фильтры

 

попросил прислать письмо где они мне сообщают о том что будет выслан б\у фильтр, так там высылать нечего небыло этого

 

 

Обыдно конечно, в Биоре уже банка и самп готовы, Костя ждет меня с оборудованием чтоб все засетапить, а тут такая подстава(((

[an_tok 0]

Встану на сторону аквиомы, этот фильтр и правда давно они продают, даже кажется он "светился" на барахолке, интересное предложение, был б/у и то что без помпы тоже предупреждали. А по поводу доставки, Питер - Москва, 500-600р. да - однозначно правильно сказали, видимо посчитали как хрупкую вещь.

 

Если не ошибаюсь то вот он

http://www.aqualogo.ru/phpbb2/index.php?sh...3312&hl=zeo

Изменено 4 Декабря 2009 пользователем an_tok (см. историю изменений)

[brine 0]

Встану на сторону аквиомы, этот фильтр и правда давно они продают, даже кажется он "светился" на барахолке, интересное предложение, был б/у и то что без помпы тоже предупреждали. А по поводу доставки, Питер - Москва, 500-600р. да - однозначно правильно сказали, видимо посчитали как хрупкую вещь.

 

Если не ошибаюсь то вот он

http://www.aqualogo.ru/phpbb2/index.php?sh...3312&hl=zeo

Человек заказал S! Прислали М. М больше,в тумбу не лезет. Да и стоимость доставки не солидно поднимать задним числом.

Изменено 4 Декабря 2009 пользователем brine (см. историю изменений)

[Undervud 0]

Встану на сторону аквиомы, этот фильтр и правда давно они продают, даже кажется он "светился" на барахолке, интересное предложение, был б/у и то что без помпы тоже предупреждали. А по поводу доставки, Питер - Москва, 500-600р. да - однозначно правильно сказали, видимо посчитали как хрупкую вещь.

 

Если не ошибаюсь то вот он

http://www.aqualogo.ru/phpbb2/index.php?sh...3312&hl=zeo

 

я это уже тоже нашел, тока вот незадача, это фото и то что приехало две разные вещи

 

на фото все чистенько и нормально

 

то что приехало мне мало того что все в соли и песке, даже помыть не смогли, так и дно промазано каким-то клеем который уже в некоторых местах уже отслаивается.

 

мне что теперь его отдирать и переклеивать? я думаю не просто так они там у дна кисточкой мазюкали.

 

в сухом остатке добать еще 3000 рублем и получаем новый фильтр с помпой по их прайсу.

 

вот такой хороший бизнес у аквиомы

[Satan 11]

Я бы не стал поднимать бучу раньше времени.

Спокойно пообщайтесь с самой Аквиомой. Всего-то, необходим им объяснить, что это не тот товар, который вы покупали (собирались покупать) у них. Ошибки возможны всегда, в том числе банальный человеческий фактор.

Если вам дал "отвертос" какой-то менеджер, то донесите проблему до вышестоящего сотрудника.

Я на практике за 10 лет бизнеса увидел такие смешные поведения менеджеров, что лучше об этом не говорить.

Компания, которая дорожит репутацией, не оставит без внимания вашу проблему.

Ясно одно, что вас никот кунуть не хотел. Вероятно ,вы их или они вас непоняли. В итоге свершилась неправильная покупка. Ничто не мешает возвернуть ее " в зад".

 

Удачи вам. Общайтесь с ними. Думаю, одного разговора должно быть достаточно.

[Undervud 0]

Я бы не стал поднимать бучу раньше времени.

Спокойно пообщайтесь с самой Аквиомой. Всего-то, необходим им объяснить, что это не тот товар, который вы покупали (собирались покупать) у них. Ошибки возможны всегда, в том числе банальный человеческий фактор.

Если вам дал "отвертос" какой-то менеджер, то донесите проблему до вышестоящего сотрудника.

Я на практике за 10 лет бизнеса увидел такие смешные поведения менеджеров, что лучше об этом не говорить.

Компания, которая дорожит репутацией, не оставит без внимания вашу проблему.

Ясно одно, что вас никот кунуть не хотел. Вероятно ,вы их или они вас непоняли. В итоге свершилась неправильная покупка. Ничто не мешает возвернуть ее " в зад".

 

Удачи вам. Общайтесь с ними. Думаю, одного разговора должно быть достаточно.

 

Я понимаю что денег уже не вернуть, их мы еще заработаем, а топик пусть повисит для тех кто впредь захочет в аквиоме дистанционно закупится. Жалко банально времени, две недели они промурыжили, теперь под НГ из-за границы везти недели три будут.

 

да и мелко все это как-то, предупредили что пользованный так фигня вопрос, благо движущихся честей нет но убивает что б\у да и еще залитое клеем днище, откровенный хлам.

[Satan 11]

если у вас не было возможности оценить степень б/у (т.е. фото выкладывались одни, а по факту вышло совсем другое), то они вам вернут деньги и заберут товар. мне так кажется. вы решаете проблему на локальном уровне менеджера. это неправильно.

[Самвел 48]

Огорчение автора темы прекрасно понимаю....и сам я больше на его стороне, чем... Тем не менее в тексте есть неясные места.... А представителя той организации здесь нет... Может, не так уж она и виновата в данном случае...

С мнением выше, что автор общается с менеджером не того уровня...полностью согласен.... Вряд ли дальнейшее общение с тем человеком даст положительный результат. Вам действительно нужно выходить на руководителя службы...возможно, на директора.....и изложить ему все-все не сбивчиво, как вы это тут описали....а разложить все по пунктам...

Мой вам совет - подготовьте...обстоятельно продумайте свое письмо...и только потом его отправляйте... Опишите ему все-все...начиная с самого начала...прилагая фотки....копии писем ....и жирным курсивом подчеркивая важные места вашей переписки с тем менеджером...чтоб показать несоответствия, которые на ваш взгляд имеют место быть... Письмо должно быть подборкой фактов(!)....эмоции на этот раз лучше придержать...иначе сходу настроите человека против себя...

Ждите его ответа...

 

 

Потом отпишитесь в этой теме о результате переговоров.

Надеюсь, что вы с ним придете к общему знаменателю...правда, испорченных нервов вам никто не сКомпенсирует...

[Sleepy 51]

Я бы не стал поднимать бучу раньше времени.

Спокойно пообщайтесь с самой Аквиомой.

Вот ИМХО самое правильное на текущий момент...

[Aleksandr P. 57]

Завтра свяжусь с Аквиомой,проясню вопрос,судя по результату похоже покупатель с продавцом разговаривали на разных языках

А насчёт стоимости доставки так эту плату взимает за свои услуги транспортная компания.

[Elodssa 0]

Отвечу,как зам. директора Аквиомы :

 

1 Переписку с Вами просмотрел.

2 Стоимость фильтра, которую вы заплатили 170 Евро,при цене новых

S 369

M 399

http://www.korallen-zucht.de/en/shop/produ...lter/index.html

3 Менеджер высылал вам фотографию фильтра

4 Доставку осуществляют Деловые Линии и они -же берут за это деньги.Доставка до дверей дороже на 700 руб,обычно они звонят и спрашивают об этом.Если забирать самому с терминала - дешевле.

 

Могу предложить:

 

1 новый фильтр S в полной комплектации по прайсу - они в наличии.

2 пересылка в обе стороны за наш счет.

[leshik 7]

вообщем то что и требовалось доказать

 

репутация - превыше всего :498270:

[Lord 1]

покупатель с продавцом разговаривали на разных языках

 

 

+1

 

Мне во Львов (Украина) отправляли много раз, и притензий к аквиоме никаких небыло. Думаю тут надо спокойно разабратся.

[Undervud 0]

Отвечу,как зам. директора Аквиомы :

 

1 Переписку с Вами просмотрел.

2 Стоимость фильтра, которую вы заплатили 170 Евро,при цене новых

S 369

M 399

http://www.korallen-zucht.de/en/shop/produ...lter/index.html

3 Менеджер высылал вам фотографию фильтра

4 Доставку осуществляют Деловые Линии и они -же берут за это деньги.Доставка до дверей дороже на 700 руб,обычно они звонят и спрашивают об этом.Если забирать самому с терминала - дешевле.

 

Могу предложить:

 

1 новый фильтр S в полной комплектации по прайсу - они в наличии.

2 пересылка в обе стороны за наш счет.

 

 

Сначала попрошу у всех прощения за вчерашний сумбур, многое конечно написано на эмоциях.

Но вот мой ответ зам. директору Аквиомы

 

1. Вы прочитали переписку где хоть слово о том что мне будет выслан бэушный и ХРЕНОВО ОТРЕМОНТИРОВАННЫЙ фильтр?

 

Есть новые и б\у

 

Zeovitfilter D.T. Easy Lift M

 

Zeovitfilter D.T. Easy Lift S

 

это письмо от October 28, 2009 1:28 PM и это единственное упоминание о Б\У. Или из этого письма я должен сделать вывод что мне придет такая ка......ка на лопате?

 

2.

Прошу прощения Zeovitfilter D.T. Easy Lift S и 2 килограмма цеолита

сам фильтр желательно без помпы

 

Вы ведь должны были видеть мое письмо, я просил цену на беушный фильтр? я просил скидку?

Я запросил цену, мне ее озвучили, я ее оплатил или мне еще надо было выяснять какой фильтр мне за эти деньги пришлют? Да и жаль что вчера не сохранил ваш прайс с сайта где цена на С-ку 295 евро, собственно как он везде и стоит))))

 

3. Ну по этому пункту отвечу просто это ВРАКИ, покажите мне это письмо, нету его На мой запрос предоставить письмо где меня предупраждают о том что вышлют беушный фильтр тоже смех, там только одно слово Б\У в пукте 1. оно частично процитировано.

 

4. Стоимость доставки можно конечно обсудить, но клиента надо всетаки предупреждать о сумме, разница между 500 и 1500 три раза всеж. Я понимаю еслиб за эти деньги еще упаковали нормально, а так засунули в коробку и будь здоров, даже ничем не проложили между фильтром и горобкой.

 

 

репутация говорите? я ее честно говоря не вижу ну совсем, когда даже в ответе зам. директора Аквиомы столько откровенной неправды.

[Satan 11]

Если вы уверены, что вам продали не то, что вы ожидали, то один из шагов Аквиомы может быть полный возврат товара с возвратом вам уплаченной за него суммы.

б/у товар должен продаваться как б/у, заказываться как б/у, в чеках и другой финансовой информации должно быть явное указание на б/у. Если этого нет, то вы хотели купить новый.

ИМХО.

[Arthur63 1]

Я полностью на стороне Undervud , не потому что клиент всегда прав а потому что сам еще не давно сам оказался почти в аналогичной ситуации . Эмоции обычно на пустом месте не появляются , продавец делает рекламу даже на том что дешевле и быстрее происходит доставка , а в результате это только красивая реклама . Один косяк фирмы может испортить все прошлые хорошие показатели , и доверия будет слегка но подорвано .

[adrianno 0]

Ну не стоит так уж пресовать Аквиому,мы неоднократно пользовались услугами этой фирмы,заказывали рыбу и т.д.все приходило вовремя,работоспособное и не испорченое. Если живность погибала при транспортировки,деньги без каких либо проблем возвращались.

Не сочтите за рекламу,не у всех так плохо с Аквиомой.....

[Satan 11]

вопрос совсем не в том, поступает ли так всегда компания или это вышло случайно.

Уверен, что такие случаи редкость. Но интересно, какое решение принято Аквиомой в конкретно данном случае. Ведь все поняли, что человекук продали не совсем то, что он хотел купить.

[Undervud 0]

вопрос совсем не в том, поступает ли так всегда компания или это вышло случайно.

Уверен, что такие случаи редкость. Но интересно, какое решение принято Аквиомой в конкретно данном случае. Ведь все поняли, что человекук продали не совсем то, что он хотел купить.

 

Никакого решения не принято, все спущено на тормозах. Хотел запустить банку до нового года и вот теперь ребята из Биоры будут оживлять этот фильтр, пока запущюсь на нем, буду ждать новый из Германии.

 

Мне кажется у этой компании просто неможет быть репутации, так поступать и так нагло врать, я вижу это впервые. Продавцы китайский инет-магазинов гораздо порядочней в чем неоднократно убеждался.

[acanthurus 1]

ага, т.е. мы надеемся что нам новый продадут в пол-цены... Просто так. При наличии б/у товара за обсуждавшуюся цену. lol

Изменено 11 Декабря 2009 пользователем acanthurus (см. историю изменений)

[Sander 35]

Никакого решения не принято, все спущено на тормозах. Хотел запустить банку до нового года и вот теперь ребята из Биоры будут оживлять этот фильтр, пока запущюсь на нем, буду ждать новый из Германии.

Мне кажется у этой компании просто неможет быть репутации, так поступать и так нагло врать, я вижу это впервые. Продавцы китайский инет-магазинов гораздо порядочней в чем неоднократно убеждался.

 

В таком случае Вам в помощь закон о правах потребителей. В действующей редакции есть статьи, касающиеся дистанционной продажи.

Досудебную претензию им зашлите, тем-более что они не скрывают свое место пребывания.

Изменено 12 Декабря 2009 пользователем Sander (см. историю изменений)

[Satan 11]

ага, т.е. мы надеемся что нам новый продадут в пол-цены... Просто так. При наличии б/у товара за обсуждавшуюся цену. lol

 

поясните пож-та, что вы имеете в виду.

Изменено 12 Декабря 2009 пользователем Satan (см. историю изменений)

[Undervud 0]

В таком случае Вам в помощь закон о правах потребителей. В действующей редакции есть статьи, касающиеся дистанционной продажи.

Досудебную претензию им зашлите, тем-более что они не скрывают свое место пребывания.

 

 

Да ну их Ругаться, писать претензии, тратить свои нервы и время, я лучше посвящу это время семье и работе

 

Они даже возразить ничего немогут, так пшикнули одним постом и слились. Если зам директора Аквиомы позволять нести столько ерунды, то я просто не верю что они кому-то возвращают за сдохшую рыбу деньги.

 

На следующей неделе обязательно размещю фото фильтра в каком виде пришел и как его ремонтировали и переделывали ребята из Биоры.