скорость реакции http://www.aqua-shop.ru/

[Basopotam 58]

Обратился в интернет магазин, заказ мой 16/09/2012 #27660-1

 

и только сегодня мне позвонил человек и предложил привезти заказ.

Если честно, за 2 недели я почти забыл про него.

 

Вчера вспомнив про некоторую нужную мелочевку, просил доукомплектовать заказ.

 

Скорость реакции в 2 недели это нормально или так только с моим заказом?

[Tallian 0]

Здравствуйте, Basopotam

 

Примите извинения за столь долгое ожидание доставки. На данный момент служба доставки сильно перегружена и поэтому часть заказов доставляется с задержкой. Заказ 27660-1 был объединен с новым и доставку после комплектации заказа организуем в кратчайшие сроки. Стоимость доставки в качестве нашего небольшого извинения - будет бесплатной.

Надеемся на Ваше понимание.

 

С уважением, Команда AQUA - SHOP

[Basopotam 58]

Здравствуйте, Basopotam

 

Примите извинения за столь долгое ожидание доставки. На данный момент служба доставки сильно перегружена и поэтому часть заказов доставляется с задержкой. Заказ 27660-1 был объединен с новым и доставку после комплектации заказа организуем в кратчайшие сроки. Стоимость доставки в качестве нашего небольшого извинения - будет бесплатной.

Надеемся на Ваше понимание.

 

С уважением, Команда AQUA - SHOP

Спасибо за оперативный ответ. На самом деле вполне достаточно было бы позвонить и сообщить об увеличении сроков. Спасибо еще раз отклик!

[Наташа 51]

Здравствуйте, Basopotam

 

Примите извинения за столь долгое ожидание доставки. На данный момент служба доставки сильно перегружена и поэтому часть заказов доставляется с задержкой. Заказ 27660-1 был объединен с новым и доставку после комплектации заказа организуем в кратчайшие сроки. Стоимость доставки в качестве нашего небольшого извинения - будет бесплатной.

Надеемся на Ваше понимание.

 

С уважением, Команда AQUA - SHOP

Не хотелось поднимать отдельную тему, да и вопрос тот же.

Сочувствую службе доставки в частности и aqua-shop вообще. Но, IMHO, можно было бы хотя бы разослать письма клиентам с краткой информацией типа "просим подождать <укаазть примерный срок>, у нас экстренная ситуация и тд и тп".

Вчера сделала запрос (замечу- повторный!) - где мой двухндельной давности заказ? Пришел ответ "Извините, он на почте". На какой, ёлки-палки, почте??? На Московской? Местной? В пути??? Более ни ответа, ни привета А сами знаете, как работают наши ОченьВысокоОплачиваемые почтальоны - посылка может лежать неделю и больше, пока соизволят выписать извещение и соизволят его принести...

Неужели так много времени занимает написание пары строк (ctrl C - Ctrl V) каждому, кто сделал заказ в несколько ... гхм... неблагоприятное для работы Аква-Шоп время? Как-то грустно это все

[Annet 0]

Здравствуйте Наташа!

 

Увидела Ваш пост только сейчас.

К сожалению, Вы правы. В данный момент доставка/отправка заказов у нас действительно очень сильно задерживается.

От имени администрации магазина я хочу принести извинения Вам и другим покупателям за сложившуюся ситуацию.

Если Вы напишите мне номер заказа, я обязательно проясню ситуацию с заказом, если у Вас еще остались вопросы.

 

Рассылку покупателям конечно же сделаем, в настоящий момент мы работаем над автоматизацией задачи, т.к. рассылать вручную такое количество писем невозможно.

[Наташа 51]

Анна, спасибо за отклик и за информацию.

Видимо, почтовая связь в застое ... везде!

Кстати, на этом идентификаторе, что мне прислали, "сидят" две посылки - только одну уже получили в 2009 году, в Челябинске...

Но инфа по моей посылке тоже содержится!

Так что спасибо Вам, инцидент исчерпан.

 

Желаю как можно скорее разобраться со сложившейся ситуацией!

[Vizeris 1]

Та же история - заказ 21076-6 от 19.10.12, ожидаемая комплектация 24.10.12, до сих пор ни ответа, ни привета

[Annet 0]

Vizeris

Накладка, извиняюсь еще раз.

Написала Вам в почту.

[Lev 1,629]

Ну не знаю, я вот в четверг заказ сделал, то есть 25 Октября, а сегодня - в понедельник уже получил. ТО есть на все про все И-нет магазину понадобилось всего-то ОДИН рабочий день, - пятница. А в заказе, между прочим, даже живность есть. Так что, мне нравится как работает И-нет магазин Аква Лого. И ассортимент очень даже хороший, и скидки есть - огромный перечень товаров по сниженной цене. Замучился листать страницы. Кстати, есть возможность заказать что-то, чего нет в И-нет магазине, но есть в Логовском супермаркете. Нужно только пообщаться с И-нет магазином и, как правило, всё оперативно решается.

[Vizeris 1]

Annet, спасибо за скорость реакции.

Во всем разобрались, произошло взаимное недопонимание, инцидент исчерпан.

[Annet 0]

Vizeris

 

Всегда рада помочь.

Жду ответ по лампе. Корм Вас тоже ждет

[Наташа 51]

Ну не знаю, я вот в четверг заказ сделал, то есть 25 Октября, а сегодня - в понедельник уже получил. ТО есть на все про все И-нет магазину понадобилось всего-то ОДИН рабочий день, - пятница.

 

Лев, насколько я поняла из общения с Анной, очень весомая прибавка к возможным "заторам" с исполнением заказа в интернет-магазине - наша всеми любимая почта. Причем, и у отправителя, и у получателя . Я вот почтовое извещение на свой заказ получила только на прошлой неделе, а поскольку в это же время народ ринулся платить за квартиры - труба дело! не готова тратить два часа после работы на очередь на почте! - получила только в субботу. Таким образом, срок исполнения заказа получился ... месяц (это при 9 часах поездом между нашими городами)! Да никогда такого безобразия раньше не было! Впрочем, почтовых работников тоже можно понять: зарплата низкая, кадров мало...

Вы этого "почтового счастья" при заказе в московских интернет-магазинах лишены, поэтому на Вас задержки не производят такого впечатления.